Functie

Je beschikt minstens over een bachelordiploma en bent vertrouwd met de standaard softwareprogramma's. Als persoon ben je ordelijk, nauwkeurig, stressbestendig en heel klantgericht. Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die deel uitmaakt van een team van collega's. Je werkt op een vlot tempo en beschikt over voldoende verantwoordelijkheidszin en leervermogen.

Mogelijke extra troeven voor deze functie

ervaring inzake fonisch onthaal,

voldoen aan de startbaanvoorwaarden (onder jaar),

enkele jaren relevante ervaring,

voeling met de missie van het VNZ.

Jouw profiel

Na een intensieve opleidingsperiode ben je het fonisch aanspreekpunt voor onze leden en andere diensten. Je staat in voor een correcte, professionele en klantvriendelijke dienstverlening. Je biedt informatie en advies via of mail aangaande de uitkeringsdossiers van leden die arbeidsongeschikt zijn.

Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...) Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Aanbod

Een leuke en afwisselende job met grote mate van verantwoordelijkheid binnen een gedreven en kameraadschappelijke ploeg. Het contract is voor onbepaalde duur en extralegale voordelen worden binnen het loonpakket voorzien.